Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE WINEDOZA

WINEDOZA es una marca comercial de Winedoza, con domicilio en Buenos Aires, Argentina.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

La consulta, solicitud de cotización, reserva, contratación y/o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por WINEDOZA implica la lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones resultarán aplicables a toda gestión realizada a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal comercial utilizado por WINEDOZA.

2. Titular de la reserva

La persona que solicite una cotización, reserva o contratación en representación de uno o más pasajeros declara contar con facultades suficientes para actuar en nombre de todos ellos y asume la responsabilidad de comunicarles las condiciones aplicables a la contratación.

Dicha persona será considerada titular de la reserva a todos los efectos vinculados con la relación con WINEDOZA, incluyendo comunicaciones, aceptaciones, modificaciones, pagos, cancelaciones y demás gestiones vinculadas a la contratación.

3. Cotizaciones, disponibilidad y confirmación

Los precios informados por WINEDOZA son meramente informativos y se encuentran sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación de la reserva.

Toda cotización se realiza sobre la base de condiciones vigentes al momento de su emisión y no constituye por sí misma una reserva confirmada ni implica el bloqueo o garantía de precio de los servicios incluidos.

Cuando el pasajero manifieste su intención de avanzar con la contratación, WINEDOZA procederá a reconfirmar la disponibilidad de los servicios incluidos en el paquete y el precio aplicable al momento de dicha reconfirmación.

El precio final del paquete será únicamente aquel que WINEDOZA informe al pasajero una vez efectuada la reconfirmación, y tendrá vigencia únicamente durante el plazo informado para proceder al pago.

La contratación se considerará perfeccionada únicamente cuando concurran en forma conjunta:

a) la aceptación expresa del pasajero del precio final informado,

b) el pago correspondiente en las condiciones requeridas, y

c) la confirmación expresa de la reserva por parte de WINEDOZA.

Hasta tanto no se verifiquen conjuntamente dichas condiciones, no existirá reserva confirmada ni obligación de WINEDOZA de mantener disponibilidad, tarifa o condiciones previamente informadas.

La mera consulta, solicitud de reserva, manifestación de interés, intercambio de mensajes o envío de documentación por parte del pasajero no implicará por sí solo reserva confirmada ni derecho a exigir el mantenimiento del precio o de la disponibilidad informada con anterioridad.

4. Pagos

Las condiciones de pago aplicables a cada contratación serán informadas en la cotización, propuesta, confirmación o condiciones particulares correspondientes.

La falta de pago en tiempo y forma podrá implicar la cancelación de la solicitud o reserva, sin responsabilidad para WINEDOZA.

Todo pago se considerará recibido sujeto a su efectiva acreditación.

En caso de corresponder reintegros, devoluciones o reembolsos, los mismos se regirán por las condiciones informadas para la contratación respectiva y por las políticas aplicables de los proveedores involucrados, cuando corresponda.

5. Cambios solicitados por el pasajero

Toda modificación solicitada por el pasajero con posterioridad a la cotización o confirmación de la reserva estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones aplicables al servicio de que se trate.

WINEDOZA no garantiza la posibilidad de realizar cambios una vez iniciada la gestión de reserva o confirmados uno o más servicios.

Toda modificación podrá generar diferencias de tarifa, cargos administrativos, penalidades o importes no reembolsables, los cuales estarán a cargo del pasajero.

6. Cancelaciones por el pasajero

Toda cancelación solicitada por el pasajero se regirá por las condiciones particulares informadas para la contratación correspondiente.

Según el momento de la cancelación y la naturaleza de los servicios contratados, podrán aplicarse cargos, retenciones, penalidades o importes no reembolsables.

La falta de uso total o parcial de los servicios contratados por decisión del pasajero no dará derecho a reintegro, salvo indicación expresa en contrario.

7. Cambios por parte de Winedoza

WINEDOZA podrá realizar cambios razonables en el itinerario, horarios, orden de actividades, alojamientos, traslados, comidas, visitas o demás componentes del paquete cuando ello resulte necesario por razones operativas o por causas ajenas a su control.

En caso de que un servicio no pudiera prestarse en los términos originalmente previstos, WINEDOZA podrá reemplazarlo por otro de características similares, cuando ello resulte posible.

Si antes del inicio del viaje se produjera una modificación relevante que impidiera mantener alguno de los componentes esenciales del paquete en términos razonables, WINEDOZA informará dicha situación al pasajero y podrá ofrecer una alternativa disponible.

8. Servicios prestados por terceros

Los servicios incluidos en los paquetes comercializados por WINEDOZA, tales como transporte aéreo, alojamiento, traslados, comidas, excursiones, visitas y demás prestaciones turísticas, podrán ser prestados por terceros proveedores independientes.

En consecuencia, dichos servicios se encontrarán sujetos a las condiciones operativas y comerciales de los respectivos prestadores, en aquello que resulte aplicable.

WINEDOZA actúa como organizador y comercializador del paquete, según corresponda en cada caso, y no será responsable por hechos imputables exclusivamente a terceros proveedores o ajenos a su control, sin perjuicio de la asistencia comercial razonable que pudiera brindar al pasajero para canalizar el reclamo correspondiente.

9. Documentación personal y requisitos del viaje

Es exclusiva responsabilidad del pasajero contar con la documentación personal necesaria y vigente para realizar el viaje y utilizar los servicios contratados, incluyendo DNI, pasaporte, visas, permisos, autorizaciones y cualquier otro requisito exigido por autoridades o prestadores.

WINEDOZA no será responsable por inconvenientes derivados de documentación incompleta, insuficiente, vencida, errónea o no presentada en tiempo oportuno por el pasajero.

10. Datos informados por el pasajero

El pasajero será responsable por la exactitud de los datos personales suministrados para la cotización, reserva y emisión de los servicios.

Todo error en nombres, apellidos, números de documento, fechas de nacimiento o cualquier otro dato relevante podrá generar costos, cancelaciones, reemisiones o imposibilidad de utilización del servicio, lo cual será de exclusiva responsabilidad del pasajero.

11. Requerimientos especiales

Todo requerimiento especial, incluyendo restricciones alimentarias, alergias, condiciones médicas, asistencia especial, movilidad reducida o necesidades particulares, deberá ser informado por el pasajero al momento de solicitar la reserva.

WINEDOZA hará esfuerzos razonables para transmitir dicha información a los proveedores involucrados, pero no garantiza su disponibilidad ni su aceptación salvo confirmación expresa.

12. Menores de edad

En caso de viajar menores de edad, será exclusiva responsabilidad de los pasajeros y/o de los adultos responsables contar con toda la documentación, autorizaciones y requisitos exigidos por la normativa vigente y por los prestadores involucrados para la realización del viaje y utilización de los servicios contratados.

WINEDOZA no será responsable por inconvenientes derivados de la falta, insuficiencia o irregularidad de dicha documentación o autorizaciones.

13. Conducta del pasajero

El pasajero deberá comportarse de manera adecuada y respetuosa durante toda la experiencia contratada, cumpliendo las instrucciones razonables impartidas por WINEDOZA y/o por los proveedores involucrados.

WINEDOZA podrá excluir de una actividad, traslado, visita o servicio a cualquier pasajero cuya conducta ponga en riesgo la seguridad, integridad o normal desarrollo de la experiencia, sin que ello genere derecho a reintegro.

14. Fuerza mayor

WINEDOZA no será responsable por incumplimientos, alteraciones, demoras, cancelaciones o imposibilidad de prestación derivados de caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo hechos climáticos, restricciones gubernamentales, conflictos gremiales, emergencias sanitarias, interrupciones del transporte o decisiones de terceros proveedores.

En tales casos, WINEDOZA realizará esfuerzos razonables para informar al pasajero y gestionar, cuando fuera posible, alternativas disponibles.

15. Reclamos

Todo inconveniente relacionado con la prestación de un servicio deberá ser informado por el pasajero a WINEDOZA a la mayor brevedad posible y, de ser posible, durante el desarrollo del viaje o de la experiencia, a fin de permitir una gestión o solución oportuna.

A tal efecto, el pasajero deberá comunicarse a través del correo electrónico de atención al cliente g.muruaga@idcgroup.com.ar y/o de los demás canales de contacto publicados en el sitio web oficial de WINEDOZA.

El hecho de no informar el inconveniente en forma razonablemente inmediata podrá ser considerado al momento de evaluar el reclamo.

Todo reclamo posterior deberá presentarse por escrito, acompañado de los antecedentes y respaldos que correspondan.

16. Datos personales

Los datos personales suministrados por los pasajeros podrán ser utilizados por WINEDOZA para cotizar, reservar, emitir, gestionar y administrar los servicios contratados, así como para comunicaciones vinculadas a su prestación.

Dichos datos podrán ser compartidos con proveedores y terceros intervinientes en la medida necesaria para la correcta ejecución de los servicios contratados.

El tratamiento de los datos personales se regirá por la normativa aplicable y por la política de privacidad de WINEDOZA.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme la normativa aplicable.

1. Identificación del paquete

Paquete promocional VIAJE GOURMET, de 7 días / 6 noches.

2. Precio de referencia

Dicho precio es informativo y se encuentra sujeto a disponibilidad y reconfirmación al momento en que el pasajero manifieste su intención de contratar, de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de WINEDOZA.

La opción de base simple podrá cotizarse a pedido del pasajero al momento de la solicitud.

3. Moneda y formas de pago

El paquete podrá abonarse mediante alguna de las siguientes modalidades:

• tarjeta de crédito en un pago, en pesos argentinos o en dólares estadounidenses, según la opción ofrecida por WINEDOZA al momento del cobro
• transferencia bancaria en pesos argentinos o en dólares estadounidenses
• pago en efectivo, en pesos argentinos o en dólares estadounidenses, cuando WINEDOZA lo habilite expresamente

Cuando el pago se realice en pesos argentinos, el tipo de cambio aplicable será la cotización vendedor del Banco de la Nación Argentina correspondiente al día del pago.

Cuando el pago se realice en dólares estadounidenses, el cobro podrá procesarse localmente o a través de un merchant del exterior, según la modalidad informada por WINEDOZA al momento del pago.

4. Seña y saldo

Para avanzar con la reserva, el pasajero deberá abonar una seña equivalente al 50% del valor vigente informado por WINEDOZA al momento de la solicitud.

La seña no implica congelamiento de precio ni confirmación definitiva de los servicios.

Hasta tanto el pasajero no abone el saldo total del viaje, WINEDOZA no estará obligada a confirmar los servicios con los proveedores involucrados, por lo que el precio del paquete podrá variar hasta dicho momento.

El saldo deberá abonarse dentro del plazo que WINEDOZA informe en cada caso. Al momento del pago del saldo, WINEDOZA reconfirmará el precio y disponibilidad vigentes.

5. Incluye

De acuerdo con la propuesta comercial del paquete, el precio incluye:

• Traslados terrestres en destino según el programa confirmado
• Alojamiento en hoteles categoría indicada u homologados
• Desayunos diarios
• Visitas y catas en bodegas y establecimientos según itinerario
• Acompañamiento de especialista Winedoza en las etapas principales

El alcance exacto de los servicios incluidos será el que resulte de la confirmación final enviada por WINEDOZA al pasajero.

6. No incluye

Salvo indicación expresa en contrario, el precio del paquete no incluye:

• gastos personales
• bebidas o consumos no expresamente incluidos
• propinas
• asistencia al viajero
• upgrades, adicionales o servicios opcionales
• servicios no detallados expresamente como incluidos
• cualquier otro concepto no informado en la confirmación final del paquete

7. Servicios sujetos a condiciones de terceros

Los servicios incluidos en este paquete, en particular los aéreos, hoteleros, traslados y demás prestaciones turísticas, podrán encontrarse sujetos a las políticas y condiciones de los respectivos proveedores.

Cuando resulte aplicable, WINEDOZA podrá poner a disposición del pasajero links, landings o referencias a dichas políticas, sin asumir responsabilidad por su contenido, modificaciones o aplicación por parte de terceros.

8. Contacto

Las consultas y reservas vinculadas a este paquete podrán canalizarse a través de los canales de contacto informados por WINEDOZA en su sitio web oficial y demás canales comerciales habilitados.